Assistenza stradale e guasti dell’auto a noleggio a Malta

Cosa fare quando l’auto ha un problema

Fermati appena possibile in un luogo sicuro e valuta prima la sicurezza delle persone. In presenza di pericolo immediato richiedi i soccorsi necessari. Contatta poi assistenza e fornitore utilizzando i recapiti del veicolo e della conferma, descrivendo posizione, targa, problema e segnali visibili sul quadro strumenti.

Seguire le istruzioni prima di intervenire

Non continuare a guidare se il veicolo mostra un problema che potrebbe aggravarsi. Chiedi istruzioni prima di organizzare riparazioni, traino o interventi autonomi e conserva i riferimenti della chiamata. Il numero generale della piattaforma non sostituisce quello operativo riportato sul portachiavi per il servizio di soccorso.

La copertura di base e le esclusioni

L’assistenza inclusa riguarda un livello di base in caso di incidente o guasto. I termini escludono, tra gli altri, danni intenzionali o da negligenza, batteria scarica per luci lasciate accese, carburante errato, violazioni contrattuali, danni al parabrezza e agli pneumatici. Incluso non significa quindi che qualunque intervento sia gratuito.

Forature, ruote e chiavi

Il servizio può assistere nella sostituzione di uno pneumatico con la ruota di scorta applicando un addebito. Pneumatici, ruote e cerchioni sono esclusi dalla copertura indicata, anche FDW. La perdita delle chiavi segue regole e costi specifici: non trattarla come un normale guasto meccanico coperto dal servizio.

Malta e Gozo non hanno la stessa copertura

I termini precisano che l’assistenza guasti inclusa si applica soltanto sull’isola di Malta ed esclude Gozo. Prima di portare il veicolo a Gozo chiedi conferma delle condizioni di utilizzo e di chi contattare. Non dedurre l’estensione della copertura dal chilometraggio illimitato o dalla durata del noleggio.

Per un’assistenza non coperta, le condizioni riportano €45–€75 a Malta e €50–€170 a Gozo, da pagare direttamente alla società che effettua il soccorso. Sono importi pubblicati nei termini, non un preventivo per ogni possibile evento: chiedi quale intervento serve e quali costi si applicano al caso concreto.

Incidente, danni e documentazione

In caso di incidente o danno, anche minimo, il fornitore deve essere contattato il prima possibile. I termini richiedono denuncia o segnalazione alla polizia o agli agenti del traffico e completamento delle formalità assicurative. Il servizio di soccorso e la gestione del sinistro sono passaggi collegati, ma non equivalenti.

Conserva fotografie, posizione, dati dell’evento e ricevute degli interventi concordati. Non promettere o accettare soluzioni per conto del fornitore. Prima di ripartire verifica le istruzioni ricevute; prima della riconsegna comunica tutti i danni. Il mancato rispetto delle procedure può incidere sulla copertura e sulle responsabilità previste dal contratto.

Domande frequenti: Assistenza e guasti

Quale numero chiamo per il soccorso stradale?

I termini indicano il numero sull’etichetta del portachiavi. Salvalo al ritiro e conserva anche i recapiti del fornitore presenti nella conferma.

Una foratura è sempre compresa nell’assistenza gratuita?

No. I termini escludono gli pneumatici dalla copertura e prevedono un addebito per il servizio di sostituzione. Contatta l’assistenza prima di organizzare l’intervento.